Omnisend oder Klaviyo: welcher E-Commerce-Dienst passt?

Omnisend und Klaviyo richten sich beide an Online-Shops, setzen aber unterschiedliche Schwerpunkte: Omnisend bündelt mehrere Kanäle in einem zugänglichen Setup und hält den Einstieg für kleinere Shops überschaubar. Klaviyo richtet Kampagnen und Automationen stärker an Profilen und Kundendaten aus. Für ein SaaS-Team hängt die Wahl davon ab, ob ein Shop oder digitale Produkte tatsächlich Teil des Geschäfts sind. Für Trial- und Abo-Lifecycle allein sind beide vor allem E-Commerce-Werkzeuge.

Omnisend: mehrere Shop-Kanäle zusammenführen

Omnisend verbindet E-Mail-Kampagnen und Automationen mit SMS und Web-Push. Das ist praktisch, wenn ein Shop seine Kommunikation nicht auf einen Kanal beschränken möchte. Für einen SaaS-Anbieter mit Merch-Shop oder bezahlten digitalen Produkten können etwa Bestellbestätigungen, Produktankündigungen und Kampagnen an Käufer nebeneinander wichtig sein. Entscheidend ist, ob die Shop-Daten und Ereignisse, die dein Team braucht, in den vorhandenen Integrationen sauber ankommen.

Der Standard-Tarif kostet regulär 16 $ monatlich bei 500 Kontakten und umfasst 6.000 E-Mails im Monat. Die angezeigte Aktion berechnet zunächst 11,20 $ monatlich für die ersten drei Monate; sie wird im Voraus als 33,60 $ für diesen Zeitraum bezahlt. Danach gilt der reguläre Preis. Der kostenlose Tarif umfasst 250 Kontakte, 500 E-Mails und 500 Web-Push-Benachrichtigungen monatlich. Beziehe auch Empfänger automatisierter Nachrichten in deine Größenplanung ein.

Preisangaben: Omnisend-Preise.

Klaviyo: Profile und Kaufverhalten als Grundlage

Klaviyo stellt Kundinnen und Kunden sowie ihre Aktivitäten in den Mittelpunkt der Segmentierung. Für ein E-Commerce-Team, das Nachrichten anhand von Profil- und Bestelldaten aufteilen will, ist diese Datenperspektive ein wichtiger Teil der Auswahl. Ein SaaS-Team mit Shop kann prüfen, ob sich Shop-Käufer und Software-Nutzer sinnvoll unterscheiden lassen und ob beide Gruppen im selben Marketing-Alltag betreut werden sollen.

Der Klaviyo Email-Tarif kostet monatlich 20 $ bei 500 aktiven Profilen, 30 $ bei 1.000, 60 $ bei 2.500, 100 $ bei 5.000 und 150 $ bei 10.000 Profilen. Die jeweilige Stufe umfasst E-Mail-Kontingente von 5.000 bis 100.000 Sendungen pro Monat. Kostenlos starten kannst du mit 250 aktiven Profilen und 500 E-Mail-Sendungen im Monat. Wenn SMS Teil deines Plans ist, kalkuliere den passenden Tarif und Nachrichtenbedarf separat anhand der aktuellen Preisübersicht.

Preisangaben: Klaviyo-Preise.

Welche Option passt zu deinem SaaS-Geschäft?

Ein Shop, der physische Produkte verkauft, hat andere Signale als eine Software mit Probephase und wiederkehrender Abrechnung. Bevor du dich festlegst, trenne diese Anwendungsfälle: Welche Kontakte kaufen im Shop, welche nutzen dein Produkt, und welche Nachrichten sollen auf welcher Aktivität beruhen? Wenn digitale Produkte oder Merch einen nennenswerten Shop-Workflow erzeugen, kann Omnisends Kanalbündelung nützlich sein. Wenn detaillierte Kundensegmente und Kaufdaten deine Kampagnen steuern, prüfe Klaviyo anhand konkreter Zielgruppen und Ereignisse.

Bei SaaS-Onboarding, Trial-Ende, Tarifwechsel oder Zahlungsausfällen solltest du zusätzlich klären, wie Produkt- und Billing-Ereignisse zuverlässig in die Automationen gelangen. Beide Kandidaten sind hier zunächst als E-Commerce-Plattformen zu bewerten. Wenn dein Team bereits einen Shop betreibt, kann ein getrennter Versandansatz sinnvoll sein: Shop-Kampagnen dort verwalten, wo Bestell- und Profildaten liegen, und Produkt- oder Abrechnungsnachrichten anhand der SaaS-Ereignisse auslösen.

So vergleichst du Preise für deinen Shop

Vergleiche bei gleicher Kontakt- oder Profilzahl und ähnlichem Versandvolumen. Bei Omnisend darf der Aktionspreis für die ersten drei Monate nicht als dauerhafter Tarif in deiner Planung landen. Setze für die Folgemonate den regulären Standard-Preis ein und rechne SMS sowie andere kostenpflichtige Nutzung nur dann hinzu, wenn dein Shop sie tatsächlich einsetzt. Bei Klaviyo verändert sich der monatliche Preis mit der Zahl aktiver Profile; die genannten Email-Stufen zeigen, wie die Kosten mit einer wachsenden Liste steigen.

Prüfe außerdem, welche Kontakte als abrechenbar gelten und wie viele Nachrichten das jeweilige Kontingent abdeckt. Bereinige inaktive oder doppelte Datensätze erst nach Prüfung deiner Einwilligungs- und Aufbewahrungsregeln. Erstelle dann eine einfache Monatsplanung für heute und für die erwartete Profilzahl in einem Jahr. So vergleichst du nicht eine kurzzeitige Aktion mit einem langfristigen Regelpreis oder einen kleinen Einstiegstarif mit einer späteren Wachstumsstufe.

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Wähle Klaviyo, wenn …

Einführung ohne Unterbrechung

1. Erfasse Kontaktfelder, Einwilligungsstatus, Shop-Ereignisse und die wichtigsten Kampagnen aus deinem bestehenden System.
2. Prüfe, ob Omnisend oder Klaviyo die Ereignisse und Segmente abbildet, die dein Team wirklich verwenden will.
3. Richte Absenderdomain und Authentifizierung ein, bevor du reguläre Kampagnen über den neuen Dienst versendest.
4. Übertrage zunächst eine kleine, bereinigte Zielgruppe und kontrolliere Felder, Abmeldungen und Testnachrichten.
5. Aktiviere zentrale Automationen schrittweise und beobachte Zustellung, Klicks und Bestellungen über einen vollständigen Versandzyklus.

Lass das bisherige System erst dann auslaufen, wenn Listen, Anmeldeformulare und Nachrichtenstrecken im neuen Setup stimmen. Bei SaaS mit Shop sollten Zuständigkeiten zwischen Marketing-E-Mails und produktbezogenen Benachrichtigungen dokumentiert sein; so geraten Shop-Kampagnen und wichtige Konto-E-Mails nicht in denselben Prozess.

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Häufige Fragen zu Omnisend und Klaviyo