E-Mail-Retargeting für SaaS und Onlineshops
E-Mail-Retargeting erinnert bekannte Kontakte an einen nächsten sinnvollen Schritt, nachdem sie deine Website oder dein Produkt besucht haben. Für ein SaaS können das eine abgebrochene Registrierung, eine wiederholt besuchte Preisseite oder ein ungenutztes Feature sein. Im Onlineshop stehen ein verlassener Checkout und ein besuchtes Produkt im Mittelpunkt. Gute Abläufe reagieren auf das Verhalten, respektieren Einwilligungen und stoppen, sobald sich der Kontext ändert.
Die Qualität entsteht vor dem Versand: Du definierst Ereignisse, identifizierst Kontakte, setzt Wartezeiten und schließt unpassende Personen aus. So wird aus einer allgemeinen Erinnerung ein nachvollziehbarer Ablauf, den dein Team messen und verbessern kann.
Kurz gesagt
Starte mit einem einzigen klaren Auslöser, zum Beispiel einer Registrierung ohne Abschluss. Prüfe, ob die Adresse für Marketing verwendet werden darf, und speichere nur die Ereignisdaten, die du für die Nachricht brauchst. Warte, bis ein hilfreicher Inhalt möglich ist, begrenze die Zahl der Kontakte im Ablauf und beende ihn nach Kauf, Antwort oder Supportkontakt. Eine Kontrollgruppe ohne Mail zeigt dir, ob der Ablauf zusätzlich wirkt.
Typische Anlässe für eine Nachricht
| Ereignis | Sinnvolles Zeitfenster | Inhalt | Ausschluss |
|---|---|---|---|
| Registrierung abgebrochen | Einige Stunden | Link zum begonnenen Schritt und Hilfe | Registrierung abgeschlossen |
| Preisseite besucht | Am selben oder nächsten Tag | Planvergleich, FAQ oder Gespräch | Upgrade oder offener Supportfall |
| Feature nicht genutzt | Nach einer passenden Einarbeitungsphase | Kurze Anleitung und Anwendungsbeispiel | Feature bereits aktiviert |
| Checkout verlassen | Nach kurzer Pause, einmalig | Warenkorb, Zahlungsoptionen und Kontakt | Kauf oder Rückerstattung |
| Produkt angesehen | Nach dem Besuch | Ähnliche Produkte oder Verfügbarkeit | Produkt gekauft oder abgemeldet |
Voraussetzungen: Kontakt, Einwilligung und Kontext
E-Mail-Retargeting setzt einen bekannten Kontakt voraus. Eine anonyme Seitenansicht reicht nicht; erst eine erlaubte Anmeldung, ein Konto oder ein rechtmäßig übermittelter Kauf verbindet das Ereignis mit einer Adresse. Pflege für jeden Kontakt Quelle, Zweck und Status der Einwilligung. Eine Abmeldung muss den Marketing-Ablauf sofort beenden. Service-Informationen, die für einen Vertrag nötig sind, gehören in einen getrennten Versandweg.
Tracking und Cookie-Consent sollten verständlich erklärt werden. Ein Cookie-Banner ersetzt keine E-Mail-Einwilligung. Lege fest, welche Produkt- und Webereignisse du für welche Funktion verwendest, und biete eine einfache Möglichkeit, die Einwilligung zu widerrufen. DSGVO und TTDSG bilden den allgemeinen Rahmen; für die konkrete Ausgestaltung zählen dein Geschäftsmodell, deine Länder und deine Rechtsberatung.
Technisch brauchst du eine stabile Kontakt-ID, einen Eventnamen und einen Zeitstempel. Ergänze nur Eigenschaften, die eine Entscheidung im Ablauf verändern, etwa Plan, Produkt-ID oder Sprache. Dokumentiere Aufbewahrung und Löschung. Bei sensiblen Daten und mehreren Marken sollten Rollen, Zugriffe und Datenverträge früh geklärt werden.
Event-Erfassung, Identifizierung und Grenzen
Beginne mit einer Ereignisliste, die Produkt- und Marketingteam gemeinsam lesen können: registration_started, pricing_viewed, checkout_abandoned oder feature_unused. Beschreibe pro Ereignis den Auslöser, die Pflichtfelder und den Zeitpunkt, an dem es ungültig wird. Eine wiederholte Preisseitenansicht kann ein einzelnes Ereignis aktualisieren, statt fünf Nachrichten zu erzeugen.
Die Zuordnung kann über eine bestätigte E-Mail, eine Konto-ID oder eine erlaubte Identifizierung nach dem Login erfolgen. Vermeide, anonyme Browserdaten nachträglich ohne klare Grundlage zu einer Marketingadresse zu machen. Prüfe außerdem Zeitzone, Sprache und Produktstatus, bevor du den Kontakt in eine Strecke überführst.
Behandle fehlende oder verspätete Events defensiv. Eine Warteschlange, ein Wiederholungsmechanismus und ein Protokoll helfen bei der Fehlersuche. Wenn ein Kontakt schon gekauft hat, einen offenen Supportfall besitzt oder sich abgemeldet hat, gewinnt dieser Status immer gegen einen alten Retargeting-Auslöser.
Zeitfenster, Frequenzgrenzen und Kontrollgruppe
Ein Zeitfenster verbindet den Anlass mit einer hilfreichen Handlung. Nach einem Checkout-Abbruch kann eine kurze Pause genügen; bei einem ungenutzten Feature ist eine längere Einarbeitungszeit sinnvoll. Schreibe den Ablauf als kleine Zustandsmaschine: warten, prüfen, senden, erneut prüfen oder beenden. So bleibt klar, wann eine Nachricht nicht mehr passt.
Definiere eine Grenze pro Zweck und kanalübergreifend. Ein Kontakt sollte nicht gleichzeitig eine Preisseiten-, Checkout- und Win-back-Strecke erhalten. Priorisiere den jüngsten oder kaufnahen Anlass, fasse ähnliche Hinweise zusammen und lege eine Ruhezeit nach einer gesendeten Mail fest. Käufe, Antworten, Supporttickets, Bounces und Abmeldungen sind sofortige Stoppsignale.
Für die Messung hältst du eine zufällig ausgewählte Kontrollgruppe zurück. Beide Gruppen brauchen denselben Beobachtungszeitraum und dieselben Ausschlüsse. Vergleiche Registrierungen, Käufe oder Aktivierungen als absolute Anzahl und Anteil innerhalb der jeweiligen Gruppe. Dokumentiere, wann die Auswertung endet; so vermeidest du nachträgliche Auswahl und übertriebene Schlüsse.
E-Mail-Retargeting und Ad-Retargeting sauber trennen
Eine Anzeige spricht eine Zielgruppe in einem Werbenetzwerk an. Das Netzwerk entscheidet, wo die Anzeige erscheint, während du meist nur Zielgruppenmerkmale und Budget steuerst. E-Mail-Retargeting nutzt dagegen deine Kontakt- und Ereignisdaten. Du kannst den Inhalt an einen konkreten Plan, Warenkorb oder Produktstatus anpassen und den Ablauf im eigenen System beenden.
Die Kanäle haben getrennte Einwilligungen, Kostenmodelle und Messfehler. Ein Kontakt kann eine Mail und eine Anzeige sehen; eine Conversion lässt sich dann nicht automatisch einem Kanal zuschreiben. Nutze gemeinsame Ausschlüsse und UTM- oder Kampagnenfelder, ohne die Mail mit Werbeprofilen zu vermischen. Entscheide je Anlass, ob Hilfe, Produktinformation oder Reichweite die passende Aufgabe ist.
Für Onlineshops ist die Kombination oft praktisch: Die Mail erinnert an einen Warenkorb, während eine Anzeige ein Produkt erneut sichtbar macht. Bei SaaS kann eine Mail eine konkrete Einrichtung erklären, während Werbung neue Interessenten erreicht. Plane beide Wege gemeinsam, aber prüfe ihre rechtlichen Grundlagen und Ergebnisse getrennt.
Messung mit sauberem Vergleich
Lege vor dem Start fest, welches Ergebnis zum Anlass gehört. Für eine Registrierung kann das der Abschluss innerhalb eines definierten Fensters sein, für einen Shop der Kauf desselben Warenkorbs. Nutze eine zufällige Kontrollgruppe, die dieselben Voraussetzungen erfüllt und keine Retargeting-Mail erhält. Halte fest, wann Kontakte aufgenommen, ausgeschlossen und ausgewertet werden.
Erfasse Versand, Zustellung, Klick und Zielereignis getrennt. So siehst du, ob ein Unterschied durch Reichweite, Inhalt oder den eigentlichen Ablauf entsteht. Berichte absolute Gruppenwerte und den Zeitraum; vermeide eine Hochrechnung aus wenigen Kontakten. Wenn sich Produkt, Preis oder Consent-Text ändern, starte eine neue Auswertung mit eigener Dokumentation.
Tools im Vergleich
| Tool | Passend für | Event- und Segmentthema | Einstiegspreis |
|---|---|---|---|
| Customer.io | SaaS-Lifecycle | Workflows, E-Mail, Push und In-App | 100 $ pro Monat im Essentials-Plan |
| ActiveCampaign | Marketingautomation | Segmente, Automationen, CRM | 15 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 1.000 Kontakte |
| Klaviyo | E-Commerce | Profile, Produkt- und Kaufkontext | 20 $ pro Monat für 500 Profile |
| Omnisend | Shop, E-Mail und SMS | Kampagnen, Automation, Web Push | 11,20 $ pro Monat im Standard-Angebot für die ersten drei Monate; regulär 48 $ pro drei Monate |
| Brevo | Kleine Teams | Automation und Segmentierung | 9 $ pro Monat ab 5.000 E-Mails |
| Drip | E-Commerce-Flows | Dynamische Segmente und Kaufzuordnung | 39 $ pro Monat bis 2.500 Personen |
| Mailchimp | Allgemeine Kampagnen | Event API, Segmente und Customer Journeys | 13 $ pro Monat für 500 Kontakte im Essentials-Plan |
| Encharge | SaaS-Flows | Verhaltensmails, Webhooks und Stripe | 99 $ pro Monat oder 79 $ bei jährlicher Abrechnung bis 2.000 Abonnenten |
Customer.io
Customer.io richtet sich an Produktteams, die Verhalten aus einer Anwendung in Lifecycle-Abläufe übersetzen. Der visuelle Workflow-Builder kann E-Mail, Push und In-App-Nachrichten in einem Ablauf verbinden. Für Retargeting eignet sich die Trennung von Ereignis, Profil und Zielgruppe: Eine Preisseitenansicht kann eine kurze Hilfsstrecke starten, während ein abgeschlossenes Upgrade sie beendet. Der Essentials-Plan kostet 100 $ pro Monat und enthält einen visuellen Workflow-Builder, E-Mail sowie grundlegende Datenintegrationen. Prüfe, ob und in welchem Tarif du deine benötigten Datenquellen, Rollen, Push-Kanäle und Profilgrenzen erhältst. Für ein kleines SaaS ist die Ereignisplanung oft wichtiger als eine lange Vorlagenbibliothek. Lege vor der Verbindung fest, welche Felder aus deinem Produkt wirklich in einen Kontakt gelangen und wie du Lösch- und Abmeldeanforderungen weitergibst.
ActiveCampaign
ActiveCampaign verbindet E-Mail-Marketing, Marketingautomation und ein Standard-CRM. Für ein Retargeting-Setup kannst du Kontakte segmentieren, eine Automation mit Wartezeiten bauen und den Ablauf bei einem Kauf oder einer Antwort beenden. Der Starter-Plan kostet 15 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 1.000 Kontakte; ein Gratisplan ist nicht vorgesehen. Prüfe, ob und in welchem Tarif du die gewünschte Segmenttiefe, CRM-Informationen, E-Commerce-Anbindung und Zahl der Automationsaktionen bekommst. Bei einer besuchten Preisseite ist eine klare Kontakt-ID entscheidend, damit ein anonymer Besuch nicht mit einem falschen Datensatz verbunden wird. Definiere außerdem, wie Supportstatus und Abmeldung aus deinem System in ActiveCampaign ankommen.
Klaviyo
Klaviyo ist auf Profile und E-Commerce-Kommunikation ausgelegt. Produktansichten, Warenkorbänderungen und Käufe lassen sich als Grundlage für Segmente und Flows verwenden. Der kostenlose Einstieg umfasst bis zu 250 aktive Profile und 500 E-Mail-Sendungen pro Monat. Für 500 Profile kostet der E-Mail-Plan 20 $ pro Monat. Prüfe, ob und in welchem Tarif deine Shopintegration, Profildefinition und gewünschte Zahl an E-Mail-Sendungen passen. Für einen verlassenen Checkout sollte der Kaufstatus zuverlässig zurückgeschrieben werden, damit die Erinnerung endet. Trenne außerdem Marketingeinwilligung von notwendigen Bestellnachrichten und kontrolliere, welche Profilfelder aus dem Shop sichtbar werden.
Omnisend
Omnisend kombiniert E-Mail-Kampagnen, Marketingautomation, SMS und Web Push und zielt besonders auf Shops. Der kostenlose Plan umfasst 250 Kontakte, 500 E-Mails und 500 Web-Push-Nachrichten pro Monat. Das Standard-Angebot liegt bei 11,20 $ pro Monat für die ersten drei Monate bei Zahlung im Voraus; der reguläre Betrag für diesen Zeitraum beträgt 48 $. Prüfe, ob und in welchem Tarif deine Kontaktzahl, SMS-Länder, Automationen und Produktdaten passen. Für Browse- und Checkout-Retargeting brauchst du eine saubere Verbindung zwischen Shop, Kontakt und Kauf. Behandle abbestellte Kontakte separat und setze eine Ruhezeit, damit eine SMS nicht parallel zu mehreren E-Mail-Erinnerungen eintrifft.
Brevo
Brevo kann für Teams interessant sein, die mit einem begrenzten Versandvolumen starten und dennoch Automationen aufbauen möchten. Der Free-Plan erlaubt 300 E-Mails pro Tag und speichert bis zu 100.000 Kontakte; für Marketingautomation gelten zusätzliche Grenzen. Der Starter-Plan beginnt bei 9 $ pro Monat für 5.000 E-Mails. Prüfe, ob und in welchem Tarif du Ereignisse aus deinem Produkt, Segmentbedingungen, Rollen und Reports benötigst. Bei einer abgebrochenen Registrierung sollte dein System den Status zurücksetzen, wenn der Kontakt doch fertig wird. Für Onlineshops ist die Qualität der Produkt- und Kaufdaten wichtiger als eine große Kontaktablage. Plane Einwilligung, Abmeldung und Löschung vor dem ersten Import.
Drip
Drip konzentriert sich auf E-Commerce und bietet dynamische Segmente, verhaltensbasierte Automationen, Onsite-Pop-ups und Umsatzzuordnung. Shopify, WooCommerce und BigCommerce gehören zu den aufgeführten Verbindungen; auch Stripe, Typeform und Zapier sind verfügbar. Für 1 bis 2.500 Personen kostet der Einstieg 39 $ pro Monat. Prüfe, ob und in welchem Tarif deine Shopereignisse, Workflows und Supportkanäle enthalten sind. Ein sinnvoller Flow kann eine Produktansicht mit einer späteren Kaufprüfung verbinden. Beende ihn bei Kauf oder Supportkontakt und begrenze parallele Abläufe. Wenn du SaaS nutzt, kläre zuerst, ob dein Datenmodell zu den E-Commerce-Ereignissen passt.
Mailchimp
Mailchimp bietet Zielgruppensegmente, Marketingautomation, Customer Journeys und eine Event-API für bezahlte Marketingpläne. Der Free-Plan umfasst bis zu 250 Kontakte und 500 Sendungen pro Monat. Im Essentials-Plan kostet der Einstieg 13 $ pro Monat für 500 Kontakte. Prüfe, ob und in welchem Tarif du den Event-API-Trigger, mehrstufige Journeys und die gewünschte Aufbewahrung von Ereignisdaten erhältst. Für eine Preisseitenstrecke muss der Kontakt bereits in deiner Audience liegen, bevor du das Ereignis sendest. Baue einen Stop bei Kauf, Abmeldung und Supportfall ein. Achte bei mehreren Audiences darauf, dass ein Kontakt nicht versehentlich doppelt retargetiert wird.
Encharge
Encharge bietet visuelle Flows, verhaltensbasierte E-Mails, Segmente und Webhooks für SaaS-Abläufe. Growth kostet 99 $ pro Monat oder 79 $ bei jährlicher Abrechnung bis 2.000 Abonnenten. Das Unternehmen führt außerdem eine Stripe-Integration mit Auslösern für Abrechnungsereignisse; die Premium-Stufe ergänzt unter anderem Salesforce, HubSpot, Segment und eine Transaktionsmail-API. Prüfe, ob und in welchem Tarif eventbasierte Segmente, dein CRM und die benötigten Integrationen verfügbar sind. Für Retargeting hilft ein klarer Ingest-Prozess, der Personen aktualisiert und Ereignisse aus dem Backend sendet. Definiere Grenzen für Ereignisvolumen, Kündigung und Löschung, bevor du mehrere Produktstrecken parallel startest.
Nächste Schritte
- Wähle einen Anlass und beschreibe den gewünschten nächsten Schritt in einem Satz.
- Prüfe Kontaktstatus, Einwilligung, Cookie-Consent und Löschpfad.
- Definiere Eventfelder, Wartezeit, Frequenzgrenze und Stoppsignale.
- Baue eine kleine Strecke mit einer Kontrollgruppe ohne Mail.
- Miss ein vorher festgelegtes Ergebnis und dokumentiere Änderungen.
Häufige Fragen
Was ist E-Mail-Retargeting?
E-Mail-Retargeting ist eine Nachricht an einen bekannten Kontakt, die auf einem konkreten Verhalten beruht. Beispiele sind eine abgebrochene Registrierung, eine besuchte Preisseite, ein nicht genutztes Feature oder ein verlassener Checkout. Die Nachricht wird erst nach einem passenden Ereignis und innerhalb eines festgelegten Zeitfensters versendet.
Brauche ich eine Einwilligung für solche E-Mails?
Du brauchst eine rechtlich passende Grundlage und musst Zweck, Einwilligung und Abmeldung sauber dokumentieren. Ob eine bestehende Kundenbeziehung eine Nachricht erlaubt, hängt vom Inhalt und vom Einzelfall ab. Beziehe DSGVO und TTDSG in deine Prüfung ein und trenne Marketing-E-Mails von notwendigen Service-Nachrichten.
Welche Daten sollte ein Retargeting-Event enthalten?
Ein Event sollte einen stabilen Kontaktbezug, den Ereignisnamen, den Zeitpunkt und wenige hilfreiche Eigenschaften tragen. Für eine Preisseite können das die URL, der gewählte Plan und die Sprache sein. Sende keine unnötigen sensiblen Daten und definiere, wie lange Ereignisse für eine Automatisierung nutzbar bleiben.
Wie verhindere ich zu viele Erinnerungen?
Lege pro Kontakt und Zweck eine Frequenzgrenze fest. Eine Nachricht nach dem Checkout-Abbruch kann nach kurzer Wartezeit sinnvoll sein, weitere Erinnerungen sollten deutlich später folgen. Pausiere oder beende den Ablauf, sobald ein Kauf, eine Antwort, ein Supportfall oder eine Abmeldung eintritt.
Wie unterscheidet sich das von Ad-Retargeting?
Ad-Retargeting arbeitet mit Zielgruppen in Werbenetzwerken und erreicht oft Personen, deren Identität dir nicht bekannt ist. E-Mail-Retargeting richtet sich an Kontakte in deiner eigenen Liste und kann Ereignisse aus deinem Produkt berücksichtigen. Beide Kanäle können sich ergänzen, haben aber unterschiedliche Einwilligungs-, Mess- und Kostenfragen.
Wie messe ich den Effekt ohne erfundene Erfolgszahlen?
Teile geeignete Kontakte zufällig in eine Versandgruppe und eine Kontrollgruppe ohne Retargeting-Mail. Vergleiche für beide Gruppen dasselbe Ergebnisfenster, etwa Abschluss einer Registrierung oder Kauf. Halte Zeitraum, Ausschlüsse und Auswertung vorher fest und berichte absolute Werte statt allgemeiner Versprechen.
Kann ich unbekannte Website-Besucher per E-Mail ansprechen?
Nein. Für eine E-Mail brauchst du einen Kontakt, der die Adresse rechtmäßig hinterlassen hat und dessen Nutzung für den jeweiligen Zweck zulässig ist. Ein Cookie oder eine anonyme Session allein liefert keine E-Mail-Adresse. Erst eine erlaubte Identifizierung verbindet das Webereignis mit einem Kontakt.
Welches Tool passt zu meinem Team?
SaaS-Teams sollten zuerst Events, Identitäten, Ausschlüsse und Integrationen prüfen. Für Onlineshops sind Produkt- und Checkout-Daten sowie E-Commerce-Anbindungen wichtig. Vergleiche danach Kontakt- oder Profilgrenzen, Sendelogik, Rollen, Datenverträge und den Preis für deine tatsächliche Zielgruppe.